本书根据教育部高等职业教育城市轨道交通运营管理专业教学标准，按照“能力本位、工学一体”的改革与发展方向要求，结合当前城市轨道交通企业运营工作实际和职业院校城市轨道交通专业教学实际进行编写。为适应结构化、模块化专业课程教学要求，本书以车站运作真实生产项目、典型工作任务、案例等为载体组织教学模块，以完成“技能训练”任务为目标，是一本强调“以学生为中心”“做中学”的教材。全书共有10个模块32个学习任务，包括城市轨道交通车站认知、新线开通运营筹备、车站运作基础管理、车站设备设施管理、车站安全管理、车站行车业务管理、车站客运业务处理、车站票务业务管理、车站施工管理、车站综合业务管理等内容。

本书适合作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业教材，也可作为城市轨道交通站务岗位培训或自学用书，还可作为城市轨道交通从业人员的参考书。

       党的二十大报告指出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。”“建设现代化产业体系。坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。”
       城市轨道交通建设是交通强国的重要组成部分。近年来，我国城市轨道交通迅速发展，已成为大中城市重要的公共交通运输方式。中国城市轨道交通协会信息显示，截至2023年底，我国共有55个城市开通运营城市轨道交通线路338条，运营里程11224.54km。其中，地铁、轻轨、市域快速轨道运营里程10222.22km(以上统计均未含港澳台数据)。从中长期国民经济发展需要来看，城市轨道交通还将持续高质量发展，对从业人员提出了更高的能力和素质要求。
       《国家职业教育改革实施方案》(国发〔2019〕4号)、《职业教育提质培优行动计划(2020—2023年)》等文件明确提出要“促进产教融合，校企‘双元’育人”，倡导“使用新型活页式、工作手册式教材并配套开发信息化资源”，明确要求各职业院校深化产教融合、校企合作，强化工学结合、知行合一。要求教材的编写应根据职业院校学生的特点创新教材形态，教材的开发与建设应注重吸收行业发展的新知识、新技术、新工艺、新方法，对接企业生产需求，校企合作开发专业课教材。为了适应城市轨道交通行业的快速发展，贯彻落实上述文件精神，特编写本书。
       本书的特色创新包括以下方面：
       (1)深化校企合作，企业元素“多元”。城市轨道交通车站运作是城市轨道交通运营管理专业的一门核心课程，课程内容涉及城市轨道交通车站运作过程中从站务员到站长岗位链的典型工作任务。为此，编者多次深入轨道交通企业调研，对标行业标准，借鉴济南、青岛、太原、宁波、合肥、西安等多家城市轨道交通运营企业车站运作的岗位标准、职业规范，融入企业文化，并邀请企业技术骨干参与编写，梳理出了10个模块、32个典型学习任务，增强了教材的专业性、针对性和实用性。
       (2)以企业真实任务引导，强化工学结合、知行合一。本书以车站运作真实的案例或工作情境导入，通过完成“技能训练”任务，引导学生在“做中学”，在“做”中体验和融入车站各岗位角色。每个学习任务的“技能训练”均来源于车站运作真实的工作任务或以真实工作任务、技能为目标进行设计，“工学结合、知行合一”，以达成车站运作过程中车站相关岗位的知识、能力与素质学习目标。
       (3)理实结合，立德树人，课程思政逐步融入。通过情景教学、案例教学，渗透岗位标准、职业素养。学习、训练岗位职业技能的过程中逐步树立岗位责任意识、安全生产意识，提升综合职业素养，强化职业认同，培育爱岗敬业、服务奉献的职业情怀和担当。
       (4)适应教学改革需要，建设融媒体教材。本书配套资源丰富，为适应“互联网+职业教育”需求，解决车站实际工作专业性强、专业内容多、理解难、实际操作危险因素多、实训设备不足等问题，运用现代信息技术，配套了教学课件、教案、案例、习题、视频等教学资源。同时，以二维码资源的形式提供了大量车站运作过程中的规章、报表、流程、方案、实操视频等资源，支持开展多种教学模式。
       本书共有10个模块：模块一为城市轨道交通车站认知，内容包括认知车站的设置与功能、认知车站结构;模块二为新线开通运营筹备，内容包括车站工程介入、车站属地管理权接管、试运行组织及新线开通运营准备;模块三为车站运作基础管理，内容包括认知车站管理模式、演练车站站务岗位一日作业流程、进行车站开关站作业;模块四为车站设备设施管理，内容包括认知车站设备设施、车站设备设施巡视与报修;模块五为车站安全管理，内容包括认识车站安全教育，识别与控制车站危险源，车站消防安全管理，车站防寒、防汛管理，车站应急处置及演练，车站事故/事件调查;模块六为车站行车业务管理，内容包括认知车站基础行车业务、正常情况下办理车站行车组织、非正常情况下进行车站行车组织;模块七为车站客运业务处理，内容包括认识车站乘客服务、处理车站客伤事件及投诉、发布车站信息、处理车站拾遗物品、进行车站客流组织;模块八为车站票务业务管理，内容包括认识车站自动售检票系统运作、认识车站票务运作流程、处理车站票务事务;模块九为车站施工管理，内容包括申报与审批车站施工计划、办理车站站台门清洗施工作业;模块十为车站综合业务管理，内容包括认识车站6S管理、管理车站考勤。
       本书由济南工程职业技术学院孟祥虎、济南工程职业技术学院王青青、济南轨道交通集团第一运营有限公司王琦任主编，济南轨道交通集团第一运营有限公司陈珍萌、济南工程职业技术学院李秀真、济南工程职业技术学院姜玲芝任副主编，青岛地铁运营有限公司王亮、济南工程职业技术学院孟亭婷、济南工程职业技术学院赵慧、济南工程职业技术学院杨向飞参与编写。全书由青岛地铁运营有限公司姬艳飞担任主审。具体编写分工如下：孟祥虎负责全书框架和编写思路的设计及统稿定稿工作，并编写模块三，模块五的任务一、任务五、任务六，模块十;王青青负责编写模块一的任务二，模块五的任务二、任务三，模块六的任务一、任务二;李秀真负责编写模块四的任务二，模块六的任务三，模块九的任务二;姜玲芝负责编写模块七的任务一、任务三、任务四，模块八的任务二;王亮负责编写模块二;孟亭婷负责编写模块七的任务二、任务五，模块八的任务一、任务三;赵慧负责编写模块五的任务四、模块九的任务一;杨向飞负责编写模块一的任务一，模块四的任务一;王琦、陈珍萌参与了本书编写及技术支持等工作。
       本书的编写得到了山东交通学院陈聪聪、太原中铁轨道交通建设运营有限公司裴庆峰等高校及运营企业专家、技术骨干的大力支持，在此表示衷心的感谢。
       由于编者水平有限，书中难免有疏漏和不妥之处，敬请各位读者批评指正，以求不断改进和提高。

       编者
       2024年4月

模块一 城市轨道交通车站认知 1
任务一 认知车站的设置与功能 2
任务二 认知车站结构 8
模块二 新线开通运营筹备 17
任务一 车站工程介入 18
任务二 车站属地管理权接管 22
任务三 试运行组织 26
任务四 新线开通运营准备 32
模块三 车站运作基础管理 37
任务一 认知车站管理模式 37
任务二 演练车站站务岗位一日作业流程 43
任务三 进行车站开关站作业 52
模块四 车站设备设施管理 59
任务一 认知车站设备设施 60
任务二 车站设备设施巡视与报修 70
模块五 车站安全管理 81
任务一 认识车站安全教育 82
任务二 识别与控制车站危险源 88
任务三 车站消防安全管理 97
任务四 车站防寒、防汛管理 112
任务五 车站应急处置及演练 123
任务六 车站事故/ 事件调查 131
模块六 车站行车业务管理 138
任务一 认知车站基础行车业务 139
任务二 正常情况下办理车站行车作业 157
任务三 非正常情况下进行车站行车组织 166
模块七 车站客运业务处理 179
任务一 认识车站乘客服务 180
任务二 处理车站客伤事件及投诉 187
任务三 发布车站信息 200
任务四 处理车站拾遗物品 210
任务五 进行车站客流组织 219
模块八 车站票务业务管理 233
任务一 认识车站自动售检票系统运作 234
任务二 认识车站票务运作流程 243
任务三 处理车站票务事务 253
模块九 车站施工管理 265
任务一 申报与审批车站施工计划 266
任务二 办理车站站台门清洗施工作业 277
模块十 车站综合业务管理 286
任务一 认识车站 6S 管理 286
任务二 管理车站考勤 299
参考文献 312

1.孟祥虎，男，济南工程职业技术学院轨道交通学院副院长，大学本科学历，教授，专业方向为轨道交通运营管理。教学经历：1993.8—2000.8，济南铁路运输技校，助讲、讲师；2000.9—2005.4，济南铁路司机学校 讲师；2005.4—2014.12，济南铁路司机学校 济南铁路高级技工学校 高级讲师；2015.1—2019.9，济南市技师学院 副高；2019.9—至今：济南工程职业技术学院 教授。一直从事铁道运输和城市轨道交通运营管理专业课教学，参与示范校建设项目，实训基地建设，负责城市轨道专业群建设。先后担任教研室主任、轨道系副主任、轨道交通学院副院长等，负责教学工作。在专业领域具有一定影响力。出版教材情况：《城市轨道交通应急处理（第2版）》，人民交通出版社，2021年5月，主编，第一版销售26300册、第二版销售18500册；《城市轨道交通行车组织》，人民交通出版社，2018年8月，主编，销售20600册；《城市轨道交通行车组织规章》，人民交通出版社，2018年8月，主编，销售5000册。2.王青青，女，济南工程职业技术学院轨道交通学院专职教师，大学本科学历，讲师，专业方向为交通运输。学习经历：2008.9—2012.6，石家庄铁道大学，交通运输专业。教学经历：2012.7—2021.1，就职于济南市技师学院；2021.2—至今，就职于济南工程职业技术学院。科研成果：参与中国交通教育研究会教育科学研究课题结题1项、立项1项；参与编写4本正式出版教材，其中一本教材获中交会优秀成果奖2019—2021年度优秀成果奖三等奖；先后发表了6篇期刊论文。3.王琦，女，济南市轨道交通集团运营有限公司客运部主任，内部中级培训讲师，大学本科学历，工程师，专业方向为轨道交通运营管理。工作经历：2012.9—2018.6，宁波市轨道交通集团有限公司；2018.6—至今，济南市轨道交通集团运营有限公司。

（1）本书是中国交通教育研究会城市轨道交通专业课程教材与资源建设专项课题研究成果
（2）深化校企合作，企业元素“多元”。深入企业调研，对标行业标准，借鉴济南、青岛、太原等多家城市轨道交通运营企业车站运作的岗位标准、职业规范，融入企业文化，并邀请企业技术骨干参与编写。
（3）以企业真实任务引导，强化工学结合、知行合一。以车站运作真实的案例或工作情境导入，通过完成“技能训练”任务，引导学生在“做中学”，在“做”中体验和融入车站各岗位角色。每个学习任务的“技能训练”均来源于车站运作真实的工作任务或以真实工作任务、技能为目标进行了设计，“工学结合、知行合一”。以达成车站运作过程中车站相关岗位的知识、能力与素质学习目标。
（4）以二维码资源的形式，为学习者提供了大量车站运作过程中的规章、报表、流程、方案等专业资源。