本书以项目任务形式进行编写，以城市轨道交通运营管理专业岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通客运组织进行了论述，主要包括城市轨道交通客运组织与服务工作概述、城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站日常运作管理、客运服务工作人员基本素养、车站日常客运服务规范、城市轨道交通客流组织、突发客流组织与乘客投诉处理七个项目19个任务，每个任务至少包含一项技能训练任务工作单，进行任务技能提升。本书内容理论结合实际，可以让学生真正掌握相关知识。
    本书配套教学资源丰富，配有免费电子课件、电子教案、工作页、相关教学视频和习题参考答案。另外，扫描书中二维码便可观看相关视频与动画。
    本书为适合作为高等职业学校城市轨道交通运营管理专业核心课程教材，也可供城市轨道交通行业从业人员学习参考。

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1.胡兴丽，女，重庆公共运输职业学院教科研团队负责人，硕士研究生学历，副教授，高级工程师，专业方向为城市轨道交通运营管理。学习及教学经历：2011年9月～2013年12月，重庆交通大学交通运输学院，硕士研究生；2014年2月～至今，重庆公共运输职业学院城市轨道交通运营管理专业任专职教师。科研成果及获奖情况：重庆市课程思政教学名师，入选重庆市高校“黄大年”式教学团队成员，重庆市技能人才考评员，获得重庆市教学成果奖1项，指导学生技能竞赛获得全国二等奖1项，市级一等奖2项，获重庆市职业院校教学设计比赛市级一等奖、三等奖等，公开出版专业教材4部。出版教材情况：《城市轨道交通行车组织》，主编，机械工业出版社，出版流程中；《城市轨道交通安全与应急处理》，主编，高等教育出版社，2019年9月出版；《高速铁路旅客运输组织》，副主编，科学出版社，2022年6月出版。2.熊慧茹，女，重庆公共运输职业学院运输贸易学院专职教师，大学本科学历，副教授，专业方向为城市轨道交通运营管理。学习及教学经历：2010年9月～2014年6月，大学，大学本科；2014年2月～至今，重庆公共运输职业学院城市轨道交通运营管理专业任专职教师。主要从事城市轨道交通客运服务课程教学，主讲城市轨道交通服务礼仪、高铁乘务礼仪、城市轨道交通客运组织等课程。作为本专业的骨干教师参与省级示范校核心专业建设，2018年获得全国职业院校礼仪大赛一等奖，连续2年指导学生获得全国职业院校礼仪大赛一等奖。主持参与省部级校级项目5项，主编参编教材5部，发明专利1项，实用新型专利1项，发表多篇专业论文。出版教材情况：《高速铁路乘务礼仪》，主编，科学出版社，2018年9月出版；《形体训练与仪态塑造》，主编，科学出版社，2020年12月出版；《民航服务礼仪》，参编，清华大学出版社，2021年11月出版。

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