本书以实现企业运营中的集客引流为主线，提炼集客引流标准化工作流程为内容，结合新媒体工具及使用方法，形成数据引领，精准客户引流的内化逻辑关系。从企业实际运营需求的角度，阐述企业集客引流的手段及新媒体应用工具的使用方法。以真实集客项目的工作流程为情景出发，并通过集客引流与传统销售进行对比，突出先进技术工具手段在集客项目管理中的作用。并在此基础上通过细致步骤拆解并结合课内和课后实训内容设置，帮助阅读者及学习者娴熟掌握数据分析的新技术工具手段。

      在数智时代背景下，政府出台了一系列的政策和举措，鼓励并支持新媒体和互联网行业的发展。同时，国家积极推动相关人才培养和引进政策，鼓励企业和个人合理合规地通过互联网进行营销推广和销售，新职业——互联网营销师也因此应运而生。
       在数字经济引导下，消费者在消费习惯、交易方式上发生了根本性的变化。在消费习惯方面，从传统的线下消费向线上线下一体化转变；在交易方式上，从纸币交易方式向网上数字交易转型。在众多方式的变革过程中，如何解决线上精准引流问题成了企业研究的方向。集客作为一种全新的营销策略，逐渐成为企业获取客户、提高销售业绩的重要手段。目前开设集客项目管理专业的院校越来越多，为了满足高职院校教学需要，我们编写了本书。
       本书针对高职院校教学需要编写，共分为八章：集客视角下的新媒体时代变革、集客视角下的消费行为分析、集客数据挖掘与应用、集客视角下的新媒体技术与应用、品牌推广与数据分析、集客视角下的引流策略、集客视角下的客户价值与服务质量。全书从企业实际运营需求的角度，阐述企业集客引流的手段及新媒体应用工具的使用方法，以实现企业运营中的集客引流为主线，以提炼集客引流标准化工作流程为内容，结合新媒体工具及使用方法，形成数据引领、精准客户引流的内化逻辑关系；从真实集客项目的工作流程出发，通过集客引流与传统销售进行对比，突出先进技术工具手段在集客项目管理中的作用，在此基础上通过细致步骤拆解并结合实训内容设置，帮助读者娴熟掌握数据分析的新技术。
      本书在智慧树网（https://www.zhihuishu.com/）建有数字课程，包括微课、动画、图片、视频等丰富的数字资源，并配有丰富的教学资源，包括课件、教案、习题库等。
       本书为校企双元教材，由黑龙江职业学院教师和中粮可口可乐饮料（黑龙江）有限公司人员合作编写。全书由王悦主编，王学俊、颜志博任副主编，韩松男、武斌参与编写。具体分工如下：第一、五、六章由黑龙江职业学院王悦编写；第二、三章由黑龙江职业学院王学俊编写；第四章由黑龙江职业学院韩松男、中粮可口可乐饮料（黑龙江）有限公司武斌编写；第七章由黑龙江职业学院颜志博编写。本书大纲的制订、内容的总体设计，以及最后统稿、定稿由王悦、王学俊完成。
       由于集客项目管理涉及的内容具有较强的前瞻性与时效性，加之编写时间及编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正，以待日后完善与修订。

第一章 集客视角下的新媒体时代变革
第一节 走进新媒体时代
第二节 新媒体领域从业人员的职业素质
第三节 集客概论
第四节 集客视角下的大数据应用 
测试与思考 
第二章 集客视角下的消费行为分析
第一节 认识集客视角下的“感知与感官”
第二节 认识集客视角下消费者的个性与行为 
第三节 认识集客视角下的“自我概念与消费者行为” 
第四节 认识集客视角下的“消费者购买决策过程” 
第五节 认识影响消费者购买行为的社会因素 
测试与思考 
第三章 集客数据挖掘与应用
第一节 认识数据挖掘及其应用 
第二节 建立客户画像
第三节 预测客户行为 
测试与思考 
第四章 集客视角下的新媒体技术与应用

第一节 新媒体技术与应用
第二节 自媒体矩阵应用
测试与思考 
第五章 品牌推广与数据分析
第一节 集客引流与品牌推广
第二节 集客视角下的品牌推广
第三节 线上推广方式 
第四节 推广引流与数据分析 
测试与思考

第六章 集客视角下的引流策略
第一节 线上引流策略 
第二节 集客视角下的营销方式 
第三节 集客创意与计划
测试与思考 
第七章 集客视角下的客户价值与服务质量
第一节 客户价值分析
第二节 客户等级划分
第三节 客户满意度分析与测评 
第四节 客户忠诚分析
第五节 集客视角下的服务质量
第六节 处理客户纠纷
测试与思考 
参考文献

王悦，副教授，硕士研究生学历，现为黑龙江职业学院工商管理学院市场营销专业教师，从教13年。在近5年在教学质量评估中，连续8次评为A级教师，年均教学工作量517学时。获得2017-2018年度 “优秀教师”和2018-2020年黑龙江省“市场营销技能”优秀指导教师荣誉称号。作为黑龙江职业学院第一批成果导向试点专业的骨干教师，独立开发《客户关系管理》《4S店集客》两门成果导向专业课程，合作开发一门成果导向专业课程《顶岗实习》，其中《客户关系管理》课程以优秀等级通过学校验收。三门课程均已在智慧职教、智慧树平台上线运行两个学期，选课人数均超过百人次，线上互动频率超千次，选课层次包括本科院校、高职院校。参与教育部、全国商业行指委的教学改革项目3项，黑龙江省级高水平高职院校重点建设专业群项目1项,黑龙江省高等职业学校重点专业建设项目1项。参与厅级项目3项、主持校级课题结题1项、参与校级课题结题4项、黑龙江省级教学成果奖二等奖1项;撰写专业论文5篇，参编专业教材2部。

本书为校企双元教材，配有丰富的教学资源。