本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是根据高等职业院校铁道交通运营管理专业“铁路客运组织”教学大纲，并结合新的客运规章和新技术编写的。其主要内容包括：客运运价，旅客运输，行包运输，特种运输，运输事故的处理,旅客运输计划及组织，站车工作组织等。

本书是专门为高等职业教育铁道交通运营管理专业编写的系列教材之一，是“十四五”职业教育国家规划教材。本书在深入铁路旅客运输生产一线调研的基础上，根据铁路旅客运输工作岗位群的任职要求，围绕铁路旅客运输职业岗位的资格标准、生产作业流程及作业标准来设计教学内容，更有利于针对职业岗位能力的要求分模块整合教学内容，实现课程的培养目标与岗位的职业标准融通对接；按项目、任务、实作技能、知识拓展、技能训练进行编排，同时对每个项目都进行重点描述，并提出项目的知识、能力和素质目标，充分体现高等职业教育“以专业技能训练为主线，以职业素质培养为核心”的教学理念，以及铁路旅客运输采用的新科技、新设备和现代化管理等手段。本书在编写过程中体现了继承与创新相结合，实现了四个“坚持”：（1）坚持教材内容与铁路发展同步，立足国内外铁路旅客运输的最新科研成果，以铁路现行客运规章、国家和铁道行业技能标准、铁路运输技术规章制度为依据，以铁路运输新技术为核心，以打造应用型高技能人才为目标，全面更新构建教材的结构，以项目和任务的形式来编排，并新增了铁路电子客票、高速铁路客运调度等内容，对行李、包裹运输相关内容进行了更新，实现了内容的及时更新，确保了教材内容与铁路发展同步。（2）坚持教材内容与岗位要求对接，教材内容以铁路客运组织能力培养为主线，突出技术实用性与再学习能力的培养；模拟客运组织应用开发案例，注重培养学生的研究性学习能力及创新能力。从铁路运输岗位工作领域导出学习领域，以岗导学，就工作领域对应的学习领域、学习情境进行研究与开发，按岗位任职要求，确立知识、能力、素质的培养规格，使教材内容与岗位能力要求对接。（3）坚持教材内容与职业标准对接，教材以现场岗位作业过程、职业岗位能力和标准为导向，从工作领域导出学习领域，围绕铁道交通领域职业岗位的资格标准、生产作业流程及作业标准来设计教学内容，并针对职业岗位能力的要求，将国家职业资格标准导入课程标准，分模块整合教学内容，实现课程的培养目标与岗位的职业标准融通对接，从而实现教材内容与职业标准的对接，彰显“以岗导学”的教材特色。铁路客运组织（4）坚持教材内容与服务行业结合，其内容与深度定位在为铁路运输生产、管理、服务一线岗位培养人才的目标，既结合专业要求又切合现场实际，做到学以致用，为专业性的应用型教材，也可作为全国铁路运输管理、技术、业务和教学工作的干部、职工学习、参考用书。本书由柳州铁道职业技术学院雷莲桂、彭进任主编，崔之川任副主编，中国国家铁路集团有限公司周长锋任主审。编写分工如下：崔之川编写项目一，项目四之任务二和项目五之任务一、任务二、任务四；雷莲桂编写项目二，项目六之任务一、任务二、任务三、任务四和附录；柳州铁道职业技术学院尹天编写项目三；辽宁铁道职业技术学院张敬文编写项目四之任务一；辽宁轨道交通职业学院黄丽学编写项目五之任务三；中国铁路北京局集团有限公司温守强编写项目六之任务五；广州铁路职业技术学院姬秀春编写项目七。为方便案例描述，本书案例及技能训练中涉及的车次为虚拟车次，列车经由的径路为设计径路，旨在培养学生的客运实作技能。本书在编写过程中得到了中国国家铁路集团有限公司、中国铁路北京局集团有限公司、中国铁路南宁局集团有限公司等单位的大力支持，也得到了兄弟院校和有关站段的帮助，特此表示感谢！

项目一客运运价
任务一铁路旅客票价的计算
任务二行包运价的计算
任务三特定运价的计算
任务四客运杂费的核收
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目二旅客运输
任务一车票的认知
任务二车票的发售
任务三特种方式售票
任务四旅客乘车条件的运用
任务五旅行变更的办理
任务六旅客携带品的运输
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目三行包运输
任务一行包运输合同的认知
任务二行包的范围类别判定
任务三行包的托运和承运
任务四行包的运送和运输变更
任务五行包的交付及无法交付物品的处置
任务六行包违章运输的处理
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目四特种运输
任务一路内运输的办理
任务二铁路国际旅客联运的运输办理
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目五运输事故的处理
任务一旅客人身伤害事故的处理
任务二行包损失的处理
任务三线路中断的运输处理
任务四客运记录的编制与铁路电报的拍发
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目六旅客运输计划及组织
任务一旅客运输计划的认知
任务二旅客运输客流计划的编制
任务三旅客运输技术计划的编制
任务四旅客运输日常计划的编制
任务五铁路客运调度
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目七站车工作组织
任务一客运站的基础认知
任务二客运站的流线组织
任务三客运站房的布置及功能运用
任务四客运站的工作组织
任务五旅客列车乘务工作组织
实作技能
复习思考题
技能训练
参考文献
附录铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录

雷莲桂，女，副教授，柳州铁道职业技术学院学院运输管理学院铁道交通运营管理专业专任教师，本科和研究生均毕业于北京交通大学，主要研究方向为铁道交通运输，长期从事本专业铁路旅客运输的理论教学和实践教学指导工作。对铁路旅客运输中客运乘务工作有深入的研究。多次担任全路客运系统技能大赛裁判工作，2015年11月受铁路总公司邀请参加铁路特有工种客运岗位职业规范审定会，参与客运岗位群的职业规范审定工作。作为主要参与人参与广西壮族自治区精品课程《铁路客运组织》建设，主持自治区教改课题《高速铁路客运乘务专业的开发与实践》；主要参与自治区教改课题自治区特色示范专业的研究建设工作，其成果《铁道交通运营管理“一轴两翼”区域示范特色专业研究与实践》获广西教学成果二等奖；参与自治区三年行动计划骨干专业项目建设；主要参与教育部课题顶岗实习标准的研究；公开发表科研和教改论文8篇；主编铁路旅客运输客运乘务方面的教材1本，副主编国家规划教材和铁道部规划教材（铁路旅客运输方向）4部，参编教材1部。彭进，原柳州铁路职业技术学院运输管理学院院长，教授，原全国铁道职业教育教学指导委员会运输专指委委员，多年从事客运教学和研究工作，国铁集团、南宁局集团公司客运专家。

本书坚持教材内容与铁路发展同步，教材内容与岗位要求对接，教材内容与职业标准对接，教材内容与服务行业结合，其内容与深度定位在为铁路运输生产、管理、服务一线岗位培养人才的目标，既结合专业要求又切合现场实际，做到学以致用，为专业性的应用型教材，也可作为全国铁路运输管理、技术、业务和教学工作的干部、职工学习、参考用书。