本书系统阐述了网店运营的原理、方法、策略和技巧，按照项目导向模式编写，内容包括网店运营认知、网上开店准备、网店商品发布、网店装修设置、站内外流量导入、网店活动策划、客户服务管理、网店数据分析、网店评估总结等项目内容。本书以电商企业从店铺管理、店铺装修、店铺推广、客户服务等全流程为情境，以项目为单位，借助淘宝网和实训软件演示各项目中涉及的技术、技能，强化实际操作能力的培养。以电商公司经营管理中遇到问题、分析问题、解决问题为体系，引导出在日常商务运营过程中涉及的各方面管理知识，突出专业和常用的技术工具手段在具体运作中的作用，帮助阅读者及学习者娴熟掌握网店运营推广中的技术工具和手段。

      本书积极贯彻落实党的二十大和全国高校思政工作会议精神,以习近平新时代中国 特色社会主义思想为指导,落实立德树人根本任务,通过挖掘专业背景下的相关要素将践行社会主义核心价值观、养成职业道德、弘扬优秀商业文化等要素融入实际操作中。 “网店运营与推广”是高等职业院校电子商务、市场营销等专业的核心课程。该课 程使学习者掌握网店运营与推广的系统知识和主要应用流程。本书在编写过程中,力求 实现理论、技术、实践的有效融合。全书共六个项目,包括网店开设与管理、网店装修 设计、网店推广、网店活动策划、网店客户服务、网店运营分析和评估等内容,有助于 培养网店运营人员的职业意识,提升学习者的网店运营素养和创新创业能力。
      本书具有以下特色:
      1.学习目标明确 通过本书的学习,读者将熟知国内网络零售发展形势、网店运营基本流程,掌握网 店运营的主要模式、运营原理、店铺类型、主流推广形式、促销活动等;能够熟练完成 网店申请、商品发布、网店推广、促销等应用操作,灵活应用网店运营各项技能要点,具备专业的网店运营推广能力及缜密的策划能力。
      2.内容系统全面 该书以企业网店运营的逻辑流程为主线,系统地训练了开店前的准备、网店的开通 与设置、网店商品信息发布管理、网店装修、网店日常运营与管理、店铺促销活动、店 铺推广活动、站外引流和店铺运营优化等内容。
      3.理实一体设计 为贯彻 《国家职业教育改革实施方案》,本书依据 《网店运营推广职业技能标准》证书考核标准,以专业活动为导向,以专业技能为核心拟定编写内容,力求实训与理论 相结合,让学习者技能体验与学习任务相伴随,体现 “做中学、学中做”的教学理念。
      本书由黑龙江职业学院电子商务团队教师共同编写,由陈哲任主编,高葳、戈晓燕、颜志博任副主编。具体编写分工如下:项目一、四、六由陈哲编写,项目二由 高葳编写,项目三由颜志博编写,项目五由戈晓燕编写。本书大纲和内容的总体设计及 统稿定稿由陈哲完成。相关的操作演示、图片设计由各位老师借助电商平台真实拍摄并利用美工软件操作完成。
     本书在编写过程中借鉴了很多专业同行的研究成果,在此表示感谢。由于网店运营 涉及的内容具有较强的实践性和更新性,加上时间及编者水平有限,书中难免存在不足 之处,恳请广大读者批评指正。 

项目一 网店开设与管理 
任务一 网店开设概述

任务二 网店设置和主要岗位 

任务三 商品管理 

任务四 物流管理 

习 题 

项目二 网店装修设计 
任务一 网店装修设计软件介绍

任务二 网店风格设计 

任务三 网店色彩认知

任务四 网店装修

任务五 网店装修设计实例赏析 

习 题 

项目三 网店推广
任务一 SEO推广

任务二 SEM 推广

任务三 信息流推广

任务四 打造爆款商品

习 题 

项目四 网店活动策划
任务一 网店活动推广 

任务二 网店站外活动推广

任务三 网店活动方案设计 

任务四 活动设计实训 

习 题

项目五 网店客户服务 
任务一 客服岗位职责 

任务二 客服能力训练 

任务三 售前客服准备 

任务四 售中客服技巧 

任务五 售后客服技巧

习 题

项目六 网店运营分析和评估
任务一 网店运营指标分析

任务二 网店运营评估与总结

习 题

参考文献 

      陈哲，副教授，硕士研究生学历，2014年进入黑龙江职业学院工商管理学院创业教研室工作，主要教授《网店运营管理》《管理学》《团队建设》《市场营销策划》等相关课程，参与专业团队教学项目获得省级成果二等奖；2018年转入电子商务专业团队，主要负责《网上开店》《网店推广》《网店运营》等相关电商课程，并发表期刊多篇，在研课题三项。

本书具有以下特色: 

1.学习目标明确

2.内容系统全面

3.理实一体设计