本书以我国高速铁路和既有线铁路网发展为背景，从我国铁路客运经营管理体制、经营理念及运输组织实践出发，重构铁路旅客运输组织与管理理论体系，按照铁路旅客运输经营、组织及管理的逻辑关系以篇、章、节为理论架构。具体包括绪论、铁路客运设备及能力计算、铁路客运产品设计、铁路旅客运输组织计划、铁路站车工作组织、铁路旅客运输的拓展、铁路旅客运输管理等共7篇20章的内容，覆盖正常条件下各层面和环节的铁路客运组织、管理理论与方法及非正常条件下铁路客运的应急策略等。

随着我国社会经济的快速发展，旅客运输已经成为铁路经营实践、教育体系和技术研发等领域的核心内容之一。伴随着高速铁路的大规模建设和成功运营，我国铁路旅客运输系统在技术水平、运输组织、运营管理等方面已居世界领先地位。中国高速铁路走向世界不仅是我国宏观经济战略布局和铁路发展的需要，也是中国铁路的社会乃至是国际化之责。旅客运输不仅成为中国铁路企业化改革中的亮点，而且在中国铁路经营转折期承担了历史重责。中国铁路客运的发展值得社会尊重，更需要将实践中的智慧加以科学化和理论化，并不断付诸和指导实践。至今已有120年历史的铁路运输专业化教育体系，其专业知识结构不再以传统的“行车、场站、货运”三大支柱著称，“铁路旅客运输”已不可或缺。铁路运输专业教育的“四大核心主干课”成为中国铁路理论、实践发展和专业人才培养的必需，也代表了专业教育的成长。由此，此时此刻亟待需要一部反映我国铁路旅客运输组织、管理、服务的先进技术与理念的理论、实践的教材，为铁路运输培养专业和管理技术人才打下良好基础。
 《铁路旅客运输》为铁路运输本科专业学生而写，是铁路运输专业核心主干课的配套教材，同时适用于铁路运输专业技术人员和相关本、专科学生使用。
本教材旨在全面反映铁路旅客运输组织、管理与经营的基础理论与应用，在借鉴和参考国内外铁路旅客运输方面的书籍、专题研究、管理规范的基础上，重构了铁路旅客运输理论体系。本教材以篇、章、节的结构设置，按照铁路旅客运输组织和经营管理的阶段、层面共梳理成包括绪论、铁路客运设备及能力计算、铁路客运产品设计、铁路旅客运输组织计划、铁路站车工作组织、铁路旅客运输拓展、铁路旅客运输管理共7篇20章的内容。写作过程中尽量突出几个特点：
1．先进性
铁路旅客运输在运营理念、技术装备、运输组织和服务管理的理论与实践层面发生了巨大变化，本教材尽可能反映这一点。例如突出客运产品设计的思想与理论，强化旅客运输组织过程的动态性及经营决策与市场互动的关系等。
2．系统性
旅客运输向社会提供人的位移服务，其产品的无形性给企业经营决策、运输组织和服务过程控制等带来困难。本教材的编写宗旨为能够系统反映其规律性。例如从研究需求、计划编制、产品设计到运输组织实施；从平日期、高峰期的运输组织到突发事件下的应急处理；从前台的运输服务管理到后台的信息化控制等；从铁路城际旅客运输到市郊、联合运输的拓展等。
3．理论性
铁路旅客运营管理具有较成熟的理论体系，本教材在借鉴传统运营组织与管理理论的基础上，结合我国铁路旅客运输信息化、运输组织与服务模式的发展特点，借鉴铁路旅客运输组织方法与技术的研究成果，建立包含既有铁路和高速铁路的旅客运输组织经营与管理的理论体系。
4．实践性
本教材立足我国铁路旅客运输发展特点，经过编者深入实际调研、反复研讨，并吸纳从事铁路旅客运营实际工作的专家参与编写，突出理论与实践的结合性。尤其是对旅客运输需求、计划体系及开行方案、票额分配及客票销售管理、旅客运营指标体系设计有较大改进，以对我国铁路旅客运输的成功运营提供理论支撑。
本教材由北京交通大学贾俊芳主编。教材编写团队由北京交通大学交通运输学院的教师和铁路旅客运输专家组成。
北京交通大学教师的编写分工为：贾俊芳负责编写第一篇的第一章（第三、四节）、第二章（第一节），第三篇的第一章、第二章、第三章（第一至六节），第四篇的第二章（第一至三节）、第三章、第四章（第一、二节），第六篇的第一章、第二章（第三、四节），第七篇的第二章（第一、二节）、第五章（第四节）；张琦负责编写第四篇的第一章（第一至三节）、第二章（第四、五节），第五篇的第二章；赵瑜负责编写第二篇的第一章（第一至三节）、第二章（第一节），第七篇的第一章（第四节）、第三章、第五章（第一至三节）；杨月芳负责编写第一篇的第一章（第一、二节），第五篇的第一章，第七篇的第四章（第一、二节）；付慧伶负责编写第一篇的第二章（第二节），第四篇的第一章（第四节），第六篇的第二章（第一至三节）；蒋健负责编写第二篇的第一章（第四节）、第二章（第一节）；乐逸祥负责编写客运站技术作业计划；王灿灿参与编写第四篇第三章。
参与教材编写的铁路旅客运输专家分工如下：郑州铁路局鲍生华负责编写第四篇的第四章（第三、四节）；上海铁路局宋超负责编写第七篇的第一章（第一至三节）；北京铁路局王红负责编写第三篇的第三章（第七节）；北京铁路局张建平负责编写第七篇的第二章（第二、三节）；广州铁路(集团)公司曾泳贤参与编写第三篇的第三章，第六篇的第一章，第七篇的第五章（第四节）；上海铁路局姜明媚参与编写第三篇的第二章,第四篇的第二章（第一、二、三节）；广州铁路职业技术学院杨珂参与编写第三篇的第一章,第六篇的第二章（第四节）；广州铁路(集团)公司段利杰参与编写第七篇的第二章；中国铁道科学研究院游艳雯、武汉地铁集团有限公司周沛参与编写第一篇的第二章（第一节）。
本教材在编写提纲和结构设计初期，北京交通大学的王甦男、聂磊、何世伟、周磊山、韩学雷，同济大学的徐行方等铁路运输学者曾提出过许多中肯意见和建议；在编写过程中，中国铁路总公司的强丽霞、郑州铁路局的韩新建和王欢、上海铁路局的曲思源和李华、北京铁路局殷飞等运输专家提出宝贵意见，提供大量资料；在编写后期，王灿灿、于颢晨、王献张承担了大量文整工作；同时，本教材得到了郑州铁路局科委、客运处在现场调研、专业研讨等方面全方位配合。在此对他们的大力支持和无私奉献表示深深的谢意。
本教材是在参阅大量相关资料和运营经验的基础上完成的，在此谨向所有作者和关心此书出版的学者、专家表示衷心感谢。由于我国高速铁路旅客运输组织模式、运输产品设计思路与方法、运输组织过程管理手段、经营决策技术等仍处于初步改革和探索期，再加作者理解和编写能力有限，由此会造成本教材存在一些缺点和错误，恳请广大读者予以批评指正，同时也希望使用该书的读者和用户在实际教学和运用中适当补充和更正，在此深表谢意。

编者2016.8

第一篇绪论

第一章概述

第一节铁路旅客运输的特点、地位和作用

第二节铁路旅客运输发展趋势

第三节铁路旅客运输产品及质量特性

第四节我国铁路旅客运输组织体系

复习思考题

第二章我国铁路旅客运输线网布局

第一节我国铁路客运线网布局特点

第二节我国高速铁路建设与规划

复习思考题

第二篇铁路客运设备及能力计算

第一章铁路客运设备

第一节铁路客运站设备

第二节铁路客运机车车辆

第三节铁路客车整备所与动车段

第四节高速铁路固定设施设备

复习思考题

第二章铁路客运设备能力计算

第一节客运站设备能力计算

第二节铁路客车整备所能力计算

复习思考题

第三篇铁路客运产品设计

第一章铁路旅客运输需求及市场调查

第一节概述

第二节我国铁路旅客运输需求环境

第三节铁路旅客运输需求结构

第四节旅客出行选择行为理论

第五节旅客运输市场调查

复习思考题

第二章铁路客流计划

第一节概述

第二节客流计划的编制依据

第三节铁路客流计划编制

第四节铁路客运量预测

复习思考题

第三章铁路旅客列车开行方案

第一节概述

第二节铁路旅客列车开行方案设计原理

第三节既有线铁路旅客列车开行方案编制

第四节高速铁路旅客列车开行方案编制与优化

第五节高速线与既有线铁路列车开行方案的协调与配合

第六节客流高峰期旅客列车开行方案

第七节新老兵运输组织方案

复习思考题

第四篇铁路旅客运输组织计划

第一章铁路旅客列车运行计划及机车车辆运用

第一节概述

第二节既有铁路旅客列车运行计划编制

第三节高速铁路旅客列车运行计划编制

第四节铁路机车车辆及动车组运用计划编制

复习思考题

第二章铁路旅客运输日常工作组织与调度

第一节概述

第二节旅客输送计划

第三节站、车客流信息传报

第四节既有铁路客运调度

第五节高速铁路客运调度

复习思考题

第三章铁路旅客运营工作指标

第一节概述

第二节铁路旅客运营指标体系的构建方法

第三节铁路旅客运营指标体系实践

复习思考题

第四章铁路票额分配与客票销售管理

第一节概述

第二节票额分配基本计划

第三节票额预分与执行计划

第四节票额分配调整计划

第五节基于收益管理的铁路客票销售

复习思考题

第五篇铁路站车工作组织

第一章铁路客运站工作组织

第一节概述

第二节客运站业务工作组织

第三节客运站服务工作组织

第四节客运站技术工作组织

第五节客运站的财务管理

复习思考题

第二章铁路旅客列车乘务工作组织

第一节概述

第二节旅客列车乘务作业

第三节旅客列车乘务计划

第四节旅客列车运输收入管理

复习思考题

第六篇铁路旅客运输拓展

第一章铁路旅客联合运输

第一节概述

第二节铁路国际旅客联合运输

第三节铁路与其他运输方式间的联合运输

复习思考题

第二章铁路市郊旅客运输

第一节概述

第二节市郊铁路线网规划

第三节市郊铁路旅客运输组织

第四节市郊铁路站车工作组织

复习思考题

第七篇铁路旅客运输管理

第一章铁路旅客运输商务管理

第一节概述

第二节铁路旅客运输合同

第三节铁路旅客人身伤害事故处理

第四节铁路旅客运输价格管理

复习思考题

第二章铁路旅客运输服务质量管理

第一节概述

第二节铁路旅客运输服务设计及质量标准

第三节铁路旅客运输服务质量测评

第四节铁路旅客运输服务补救

复习思考题

第三章铁路旅客运输应急管理

第一节概述

第二节铁路旅客运输应急预案管理体系

第三节铁路各级旅客运输应急预案

复习思考题

第四章铁路旅客运输环保与站车卫生

第一节概述

第二节铁路客运站车旅行环境与卫生

复习思考题

第五章铁路旅客运输信息化

第一节概述

第二节既有铁路旅客服务管理信息系统

第三节高速铁路客运服务系统

第四节铁路旅客服务信息系统集成平台

复习思考题

参考文献

后记

贾俊芳，北京交通大学交通运输学院副教授，从事铁路旅客运输方面的教学与科研工作，带领铁路旅客运输教学团队，在教材编写、课程建设、科学研究、试验平台建设等成绩突出，先后主持完成研究原铁道部、国家铁路局、铁路局、世行等领域的科研项目近30项，主编出版《铁路旅客运输》《旅客运输》《铁路旅客运营管理》《城市轨道交通客运服务管理》《公关与礼仪》等多部教材。,张建平，1984年11月出生，毕业于北京交通大学交通运输规划与管理专业、工学硕士，现为国家铁路局规划与标准研究院运输经济研究所高级工程师，国家铁路局铁路科技标准规划入库专家。具有近10年铁路运输基层工作经验，目前主要从事铁路运输规划、铁路运输服务、铁路运输经济研究。参与编写《高铁经济学导论》《高速铁路旅客服务》《高速铁路行车技术管理》《铁路旅客运输》《铁路旅客运营管理》等著作教材，发表论文10余篇，参与《中国高速铁路安全治理战略研究》《交通强国铁路建设标准研究》等中国工程院、国家铁路局课题5项。获国家铁路局铁路重大科技创新成果库入库成果5项，获北京铁路局职工培训创新成果、优秀论文、合理化建议等奖项8项。获国家铁路局建工立业、优秀共产党员荣誉称号，获北京铁路局十大杰出青年荣誉称号，以及先进工作者等其他局级荣誉称号6次。

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