本书由武汉中部对外经济技术合作集团有限公司，按照校企合作的原则组织编写。



         全书主要内容包括高速铁路概述、高速铁路动车组、动车组旅客运输组织、乘务人员行为规范，并附有高铁知识必知必会和高铁服务常用英语。本书突出知识的系统性和实用性，强调对学习者实践能力的培养。



        本书适用于高职院校铁路相关专业，也可作为普通旅客了解高铁基本运营常识的参考资料。

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第一章高速铁路概述

第一节国内外高速铁路概况

第二节中国已开通的典型高速铁路

第三节高速铁路技术经济特点

第四节高速铁路系统构成

第二章高速铁路动车组

第一节动车组概况

第二节时速300～ 350 km高速铁路动车组车型简介

第三章动车组旅客运输组织

第一节高速铁路旅客运输组织

第二节车票的发售

第三节乘车规定

第四节误售、误购、误乘的处理

第五节旅行变更

第六节高铁列车乘务组织

第七节高铁客运乘务工作标准

第八节餐饮保洁管理

第四章乘务人员行为规范

第一节服务质量标准

第二节服务素养及服务心理学

第三节动车组列车服务技巧

第四节乘务人员的日常礼仪修养



附录A高铁知识必知必会

附录B高铁服务常用英语

        《高铁运营实务》不同于其他高铁乘务相关学习用书，它主要基于高铁乘务人员工作实际内容来编写，理论联系实践。该书中列举了大量高铁乘务人员工作中实际遇到的情况以及处理办法。礼仪部分尤其注重实操，同时也列举出了很多高铁上的服务用语，对高铁上各岗位工作人员的工作职责进行了非常详尽的描述，是一本非常专业的职业化丛书，适合高职院校铁路相关专业。