本书为普通高等教育精品教材，是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一，内容主要包括客运运价（车票票价、行包运价、特定运价、客运杂费），旅客运输（车票、车票发售的基本规定、特种方式售票、旅客乘车条件、旅行变更、旅客携带品），行李、包裹运输（行李、包裹运输合同、范围、托运和承运、运送、交付及无法交付物品的处理、违章运输的处理），特种运输（路内运输、铁路军事旅客运输、铁路国际旅客联运），运输事故的处理（旅客人身伤害事故的处理，行李、包裹运输事故的处理，线路中断运输的处理，客运记录与铁路电报），旅客运输计划及组织（旅客运输计划概述、旅客运输客流计划、旅客运输技术计划、旅客运输日常计划、铁路客运调度工作），站车工作组织（客运站概述、客运站流线组织、客运站房的布置及功能、客运站工作组织、旅客列车乘务工作）。

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