汽车营销技术（第2版）
书号：9787113197247 套系名称：全国高等职业院校汽车类专业规划教材
作者：李津津 出版日期：2015-03-01
定价：30.00 页码 / 开本：248 /16
策划编辑：何红艳 责任编辑：何红艳
适用专业：无 适用层次：高职高专院校
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本书在编写过程中充分考虑当今汽车市场对人才的要求，培养具有与本专业相适应的符合社会和经济发展所急需、适应汽车市场一线需求、具有良好职业道德、掌握汽车技术的高素质技能型人才。全书共11章，从汽车市场营销基本理论出发，紧密结合中国及世界汽车市场现状，全面系统地阐述了汽车市场营销及相关知识，包括汽车市场营销概述、汽车营销环境分析、汽车用户的购买行为分析、汽车销售人员的基本素质、汽车销售的基本礼仪与技巧、现代汽车销售技术、汽车营销公关、汽车营销实务、汽车配件营销实务、汽车电子商务与网络营销、汽车营销法律法规等内容。
本书适合作为高职高专院校汽车制造、汽车整形技术、汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车检测与维修专业的教材，也可供相关专业及从事汽车营销的人员参考使用。
无
第1章 汽车市场营销概述.................. 1
1.1 汽车市场与汽车市场营销.............. 2
1.2 我国汽车工业和汽车市场的发展........ 8
1.3 国际汽车市场的特点及发展趋势....... 15
小结 ....................................19
习题 ....................................19
第2章 汽车营销环境分析..................20
2.1 汽车营销环境概述 ...................21
2.2 汽车市场营销宏观环境分析 ...........25
2.3 汽车市场营销微观环境分析 ...........29
2.4 汽车市场营销环境分析及对抗策略 .....32
小结 ....................................36
习题 ....................................37
第3章 汽车用户的购买行为分析 ...........37
3.1 汽车用户购买行为概述 ...............38
3.2 汽车消费用户购买行为分析 ...........44
3.3 汽车业务市场购买行为分析 ...........58
小结 ....................................61
习题 ....................................61
第4章 汽车销售人员的基本素质 ...........62
4.1 汽车销售人员职责 ...................63
4.2 销售人员的行为规范 .................65
4.3 汽车销售人员的职业规范 .............68
4.4 汽车销售人员的素质 .................71
小结 ....................................78
习题 ....................................78
第5章 汽车销售的基本礼仪与技巧 .........79
5.1 礼仪与形象 .........................80
5.2 说话的技巧 .........................86
5.3 与顾客建立良好的关系 ...............90
5.4 与顾客沟通的技巧 ...................94
小结 ....................................97
习题 ....................................97
第6章 现代汽车销售技术 .................98
6.1 汽车销售流程 .......................99
6.2 寻找潜在的顾客 ....................101
6.3 初次接待顾客 ......................104
6.4 汽车销售前的准备工作 ..............108
6.5 提供咨询 ..........................112
6.6 车辆展示 ..........................116
6.7 试乘试驾 .........................122
6.8 顾客异议的处理 ................... 123
6.9 缔结成交 ......................... 127
6.10 后续跟踪 ....................... 129
小结 ....................................132
习题 ....................................133
第7章 汽车营销公关 .................... 134
7.1 汽车营销公关的对象 ................ 138
7.2 汽车营销公关的时机 ................ 139
7.3 汽车营销公关策划 .................. 141
7.4 谋划营销新闻事件 ...................143
7.5 汽车营销公关评估………………………… 146
小结 ....................................151
习题 ....................................151
第8章 汽车营销实务 .................... 152
8.1 汽车商务谈判的技巧 ................ 153
8.2 汽车相关手续的代理服务 ............ 157
8.3 汽车消费信贷 ...................... 162
8.4 机动车保险 ........................ 165
8.5 二手车销售 .........................171
小结 ....................................183
习题 ....................................183
第9章 汽车配件营销实务 .................184
9.1 汽车配件基础知识 ...................185
9.2 汽车配件的进货、储存与销售..........188
小结 ....................................200
习题 ....................................200
第10章 汽车电子商务与网络营销 ..........201
10.1 汽车电子商务 ......................202
10.2 汽车网络营销 ......................210
小结 ....................................217
习题 ....................................217
第11章 汽车营销法律法规 ................218
11.1 汽车产品相关法律法规 ..............219
11.2 汽车营销业务相关法律法规.......... 231
小结 ....................................237
习题.................................... 237
参考文献 ................................238
李津津，女，天津交通职业学院
本书侧重于理论与实际相结合，充分吸取最先进的营销理念和销售技能，并结合企业的实战经验编写而成。在本书的编写中，我们也充分考虑到高职高专学生的特点，力求做到理论结合实践，通俗易懂，以提高学生的学习效果。
本书内容翔实、思路清晰、案例贴切、通俗易懂、针对性强、行之有效，可作为高职高专院校汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车服务与维修专业的必修课教材，也可作为汽车检测与维修、汽车整形技术、汽车保险与理赔、汽车制造工艺等专业的选修课教材，还可作为相关企业的培训用教材。