本书是旅游中等职业学校导游方向专业课程的主干专业课程教材，按照突出仿真性、适用性、简洁性、学习自主性的原则编写，强调实践环节，贴近旅游行业岗位群，把新知识、新技能充分编入教材中。本书由六个单元构成，分别是领队工作实务、全陪工作实务、地陪工作实务、导游讲解实务、导游应变技能实务和导游急救技能实务。书中六个单元四十七组模拟训练与实战练习，分别讲述了导游人员作为领队、全陪、地陪的工作分工；导游人员如何为游客做不同景观的讲解工作及导游人员遇到问题时的解决办法等。本书语言通俗易懂，表达清晰，案例与模拟场景相结合，内容添补现有教材的部分空白。本书还精心设计多种场景实战环节及相关知识配套讲述，促使理论知识与实践经验相结合，让学生更好地理解与使用所学知识。因此，具有很强的针对性和实用性。



        本书适用于中等职业学校旅游专业导游方向《导游业务》课程的教学，也可作为导游职业人员岗前培训的教材。

无

单元一领队工作实务

项目一准备工作

项目二出入境服务

项目三境外游览服务

项目四结束工作

单元二全陪工作实务

项目一准备工作

项目二首站接团

项目三进入饭店服务

项目四核对商定日程

项目五各站服务

项目六离站服务要求

项目七途中服务要求

项目八末站服务要求

项目九处理遗留问题

单元三地陪工作实务

项目一准备工作

项目二接站服务要求

项目三入店服务要求

项目四核对、商定节目安排

项目五参观游览过程中的导游讲解服务要求

项目六旅游团就餐时对地陪的服务要求

项目七旅游团购物时对地陪的服务要求

项目八送站服务要求

单元四导游讲解实务

项目一导游讲解的语言技能

项目二导游讲解的方法

项目三山地景观导游

项目四水体景观导游

项目五植物景观导游

项目六气候、气象景观导游

项目七古建筑导游

项目八宗教导游

项目九中国古典园林导游

项目十民俗风情导游

〖3〗  单元五导游应变技能实务

项目一漏接、空接、错接事故的预防与处理

项目二误机（车、船）事故的预防与处理

项目三旅游者遗失证件、钱物、行李的预防与处理

项目四旅游者走失的预防与处理

项目五旅游者越轨言行的处理

单元六导游急救技能实务

项目一游客患病、死亡

项目二晕车（机、船）

项目三中暑

项目四溺水

项目五食物中毒

项目六毒蛇咬伤

项目七高原反应

项目八骨折

项目九心脏病突发

项目十哮喘

项目十一癫痫

附录A旅行社条例

附录B旅行社条例实施细则

附录C导游人员管理条例

附录D中华人民共和国旅游法

参考文献

        李丹，博士在读，从事教学工作十余年。曾参与编著多本教材，并在国家级期刊发表十余篇学术论文。  夏秋，校骨干教师，学术骨干，担任教研室主任、党总支委员。精品课程主持人，出版著作4部，发表论文6篇。