全书基于工作过程为导向的理念进行编写，以通俗易懂的语言和实例对内容和理论进行阐述，旨在提高学生的实践能力，使学生达到基本岗位的要求。



        本书分为开篇部分和四个项目，项目分别为设计市场营销战略、制订市场营销方案、以顾客满意度评价市场营销、市场营销的新领域与新概念。

 
        本书适合作为高职高专、成人院校市场营销及相关专业的教材，也可作为市场营销从业人员的参考用书。
 

无

开篇认识和理解市场营销
学习情景一任务学习引导1
知识点一市场营销的基本概念1
知识点二市场营销的基本理念6
知识点三市场营销的发展演变10
知识点四市场营销领域的新发展12
学习情境二工作页17
实践活动任务1关于市场营销的基本概念17
实践活动任务2关于市场营销的基本理念18
实践活动任务3关于市场营销的发展演进18
实践活动任务4关于市场营销领域的新发展18
学习情境三课后小练习19
项目一设计市场营销战略
任务一了解与预测市场21
学习情景一任务学习引导21
知识点一市场调查的基本概念21
知识点二确定市场调查的目标和内容27
知识点三选择调查方法28
知识点四设计调查问卷46
知识点五撰写调查报告50
学习情境二工作页52
实践活动任务5关于市场调查的基本概念52
实践活动任务6关于确定市场调查内容52
实践活动任务7关于选择市场调查方法52
实践活动任务8关于设计调查问卷53
学习情境三课后小练习53
任务二分析企业环境55
学习情景一任务学习引导55
知识点一市场营销环境55
知识点二市场营销宏观环境分析57
知识点三市场营销微观环境分析67
知识点四SWOT分析法73
知识点五市场竞争战略及策略77
学习情境二工作页78
实践活动任务9营销环境分析78
实践活动任务10竞争对手分析79
实践活动任务11市场环境分析及制定营销对策79
学习情境三课后小练习80
任务三为满足顾客需求进行市场细分81
学习情景一任务学习引导81
知识点一顾客与目标顾客81
知识点二消费者市场和组织市场细分84
知识点三企业目标市场（target）选择的三种战略及其运用条件91
知识点四通过市场定位（position）获得竞争优势最大化的方法97
学习情境二工作页102
实践活动任务12目标市场策略102
实践活动任务13关于市场定位策略103
实践活动任务14关于目标顾客与STP策略104
学习情境三课后小练习105
项目二制订市场营销方案
任务四制订公司产品方案107
学习情景一任务学习引导107
知识点一产品整体概念107
知识点二产品组合110
知识点三产品生命周期114
知识点四产品品牌118
知识点五产品包装126
知识点六新产品开发131
学习情境二工作页137
实践活动任务15关于新产品的推广137
实践活动任务16关于新产品的开发137
实践活动任务17关于产品品牌策略138
实践活动任务18关于产品包装策略138
学习情境三课后小练习139
任务五产品定价和以促销为基础的价格技巧141
学习情景一任务学习引导141
知识点一定价环境、目标与程序141
知识点二定价方法147
知识点三定价的基本策略154
知识点四价格变动反应及价格调整160
学习情境二工作页164
实践活动任务19关于定价方法164
实践活动任务20关于定价的基本策略 164
实践活动任务21关于价格变动与调整165
学习情境三课后小练习165
任务六经销、零售、购买点168
学习情景一任务学习引导168
知识点一市场营销分销渠道168
知识点二中间商、批发商、零售商169
知识点三分销渠道的设计173
知识点四分销渠道的管理179
学习情境二工作页186
实践活动任务22关于渠道类型186
实践活动任务23关于分销渠道的“顽疾”——窜货187
实践活动任务24关于分销渠道模式的案例分析188
学习情境三课后小练习191
任务七设计公司促销策略193
学习情景一任务学习引导193
知识点一促销的实质及作用193
知识点二广告策略194
知识点三人员推销策略202
知识点四营业推广策略210
知识点五公共关系策略212
知识点六制定促销组合214
学习情境二工作页218
实践活动任务25关于人员推销218
实践活动任务26关于广告218
实践活动任务27关于广告策略的案例分析218
学习情境三课后小练习220
项目三以顾客满意度评价市场营销
任务八消费者行为分析与顾客满意度222
学习情景一任务学习引导222
知识点一顾客需要、动机与行为222
知识点二顾客满意的内涵230
知识点三顾客抱怨与顾客忠诚231
知识点四顾客满意度的价值——成本分析232
知识点五顾客满意度的有效途径234
知识点六市场营销职业道德237
学习情境二工作页240
实践活动任务28关于消费者需要、动机及购买行为240
实践活动任务29关于顾客满意度 241
实践活动任务30关于职业道德242
学习情境三课后小练习242
项目四市场营销的新领域与新概念
任务九市场营销的新领域244
学习情景一任务学习引导244
知识点一服务营销244
知识点二关系营销252
知识点三网络营销255
知识点四国际营销265
知识点五整合营销274
学习情境二工作页276
实践活动任务31关于服务营销276
实践活动任务32关于关系营销276
实践活动任务33关于网络营销276
实践活动任务34关于国际营销277
实践活动任务35关于整合营销277
学习情境三课后小练习278
参考文献281
 

赵蕾，河南工业职业技术学院经管系
 

无