质量管理学
书号：9787113152093 套系名称：“十二五”高职高专规划教材·精品系列
作者：吴韫 出版日期：2012-10-01
定价：45.00 页码 / 开本：340 /16
策划编辑：靳岭 责任编辑：夏伟 贾淑媛
适用专业：无 适用层次：本科
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全书按质量管理涉及的内容分为12章，其中包括质量管理体系、顾客满意管理、质量成本管理、产品开发与设计质量管理、工序质量控制、六西格玛管理和可靠性技术等。本书可作为高等院校管理学类各专业及其他相关专业本科生及研究生的教材，也可以作为企业管理者和员工质量管理培训的参考教材。
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第1章 质量管理概论
1.1 质量与质量管理的基本概念
1.2 质量管理理论与实践的发展历程
1.3 专家论质量管理
1.4 “质量是企业生命”案例分析讨论
第2章 质量管理体系
2.1 质量管理的基本原则
2.2 质量管理基本方法
2.3 过程管理模式的应用
2.4 质量管理体系总要求
第3章 顾客需求及顾客满意管理3.1 顾客需求调查
3.2 顾客关系管理（CRM）
3.3 顾客满意度及测评
3.4 顾客满意度调查案例实施
第4章 质量成本管理4.1 质量成本
4.2 质量成本管理方法
4.3 制造过程质量经济分析法
第5章 质量管理职责与质量管理策划5.1 管理承诺及方针目标管理技术
5.2 质量体系策划和文件结构
5.3 资源配置的提供
5.4 管理评审
第6章 新产品开发与设计质量管理6.1 新产品开发设计概述
6.2 三次设计
6.3 系统设计方法——质量功能展开
6.4 参数设计方法——S/N比实验设计法
6.5 容差设计方法——质量损失函数
6.6 失效模式及后果分析(FMEA)
第7章 制造过程的质量管理
7.1 制造过程的质量含义
7.2 生产技术准备的质量控制
7.3 监视和测量装置的控制
7.4 现代文明生产管理
7.5 制造过程常用的质量控制与改进工具
第8章 工序质量控制
8.1 质量变异的统计观点
8.2 生产过程的质量状态
8.3 工序能力
8.4 工序质量控制图
第9章 质量检验
9.1 质量检验概述
9.2 抽样检验
9.3 质量检验计划
9.4 质量检验的主要文件
第10章 六西格玛管理
10.1 六西格玛管理的相关概念
10.2 六西格玛管理的特征
10.3 六西格玛管理的人员组织结构
10.4 六西格玛的改进流程
10.5 六西格玛管理的优点
第11章 可靠性技术
11.1 产品可靠性的概念
11.2 可靠性方法
11.3 故障分析方法
11．4 产品可靠性管理
第12章 质量管理体系内部审核
12.1 质量管理体系内部审核概述
12.2 质量管理体系内部审核的一般步骤
12.3 质量管理体系内部审核的实施
12.4 质量管理体系内部审核报告
12.5 后续的跟踪
附表A 泊松分布表附表B 正态分布累积概率表
附表C 正常检验一次抽样方案
附表D 加严检验一次抽样方案
附表E 放宽检验一次抽样方案
附表F 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验表
附表G 单侧规格限“σ”法的样本量与接收常数（以均值为质量指标）
附表H 单侧规格限“s”法的样本量与接收常数（以均值为质量指标）
附表I 双侧规格限“σ”法的样本量与接收常数（以均值为质量指标）
附表J 双侧规格限“s”法的样本量与接收常数（以均值为质量指标）参考文献