为加强铁路专业技术和技能人才队伍建设,增强铁路职业教育和技术业务培训的系统性、针对性,中国国家铁路集团有限公司组织编写了铁路专业系列教材。	《铁路旅客运输组织》为铁路专业系列教材之一,全书包含铁路旅客运输基本知识,铁路旅客运输合同,站务工作组织,乘务工作组织,铁路站车协同组织,站车服务组织工作,安全与应急处置,铁路客户服务组织和客运信息管理系统等内容。	本书既可作为高等职业学校铁道类相关专业基本教材,又可作为普通高等学校铁路专业入门教材,同时也可作为铁路企业管理人员、专业技术人员、技能人员岗位培训和业务学习参考用书。

为加强铁路专业技术和技能人才队伍建设，增强铁路职业教育和技术业务培训的系统性、针对性，在全国铁道职业教育教学指导委员会指导下，中国国家铁路集团有限公司组织编写了铁路专业系列教材。
近年来,随着我国铁路事业的快速发展,铁路技术装备加快升级，铁路生产组织、作业方式、作业规章发生了较大变化，对铁路专业技术及技能人才的知识结构、技能结构提出了更高要求。从对院校铁路专业教学调研的情况看,部分院校专业教材存在知识老化、与现场岗位技能要求脱节的问题，影响了铁路技能人才培养质量。中国国家铁路集团有限公司组织编写本套教材，旨在引导院校加强铁路主专业建设，将铁路企业现场新技术、新规章、新技能融入专业教材中,指导院校完善课程体系,改进专业教学，提高铁路人才队伍源头培养质量。
本套教材由中国国家铁路集团有限公司各业务部门组织铁路企业专业技术人员及院校专家共同编写，历时一年完成。在教材编写过程中，广泛征求了铁路企业和院校专家意见,并经多次修改完善。整套教材紧扣铁路现代化发展,系统梳理了近年来我国铁路发展特别是高速铁路发展理论和实践经验,全面概括了铁路各专业学科的基本内容、基本要求，是我国铁路专业教材建设的重要成果。本教材有以下主要特点：
第一，系统性。系列教材涵盖铁路主要行车工种对应的行车、客运、货运、机务、车辆、动车组、工务、信号、通信、供电等各专业,编写思路清晰，结构科学严谨。通用教材与专业教材承接紧密，各专业教材之间协调互补，构建了全面、系统的铁路专业知识体系，反映了铁路专业学科特色和基本要求。
第二，权威性。坚持专业领航、产教融合、校企合作，组建“企业（技术管理、运营维护、科学研究、生产制造）+院校”的编写团队，由中国国家铁路集团有限公司各业务部门牵头把关，组织来自铁路局集团公司、铁科院集团公司、高等学校、高职院校以及生产制造企业的数百名专业人士，潜心撰写，深入研讨，既有理论阐释，又有现场作业演示，全方位、多视角呈现了铁路专业学科知识。
第三，实用性。坚持学以致用，注重对最新规章标准文件的运用和解读，针对铁路现场岗位技能要求，确保教材内容与铁路运输岗位标准相契合，突出铁路职工岗位必知必会内容。本套教材减少大篇帕的理论推导和施工报告式的工艺流程堆砌，避免晦涩难懂的专业术语和理论运算，体现实用性和可读性相互兼顾。根据普通高校、职业院校和铁路职工岗位专业学习的特点，系列教材既有一般教材的共性，又有铁路专业学科的知识体系、逻辑结构和体例风格，特别是结合现场工作要求，突出岗位技能，使广大师生和铁路从业人员学得懂、用得上。
第四，融合性。坚持融合出版,本套教材收入了大量的现场设备及现场作业实景图片，图文并茂，生动易懂。在编写和出版过程中，积极运用“互联网+职业教育”的思维方法，推动传统教学理论变革，打造立体化新型教材，推进学术性与知识性结合。同时，充分运用现代信息技术，融合电子图书、课程视频、知识库等多种数字资源，进一步丰富教材内容，通过手机浏览器扫描二维码，下载安装教材App，获得电子教材与规章标准数据联通共享，知识内容检索等增值服务，便于读者深入学习和拓展阅读。

目录	第一章铁路旅客运输基本知识	第一节铁路客运基础概述	001	第二节铁路旅客列车	005	第三节客运车站设备设施	037	复习思考题	046	引用规章文件	046	第二章铁路旅客运输合同	第一节合同的订立	047	第二节合同的履行	061	第三节合同的变更和权利义务终止	063	第四节违约、拒绝运输和特殊情况处理069	第五节旅客携带品处理	074	第六节客运法律法规	076	复习思考题	083	引用规章文件	084	第三章站务工作组织	第一节售票工作组织	086	第二节旅客进站工作组织	090	第三节乘降工作组织	092	第四节站务安全卡控重点	096	第五节车站主要岗位职责	099	复习思考题	102	引用规章文件	102	第四章乘务工作组织	第一节乘务工作基础知识

中国国家铁路集团有限公司以铁路客货运输为主业，实行多元化经营。负责铁路运输统一调度指挥，统筹安排路网性运力资源配置，承担国家规定的公益性运输任务，负责铁路行业运输收入清算和收入进款管理。自觉接受行政监管和公众监督，负责国家铁路新线投产运营的安全评估，保证运输安全，提升服务质量，提高经济效益，增强市场竞争能力。坚持高质量发展，确保国有资产保值增值，推动国有资本做强做优做大。

铁路专业系列教材” 在全国铁道职业教育教学指导委员会精心指导下，由中国国家铁路集团有限公司组织编写。系统梳理近年来我国铁路发展特别是高铁发展理论和实践经验，由多方专业人士历时近两年完成，是我国铁路专业教材建设取得的重要成果。
本套教材围绕铁路高质量发展目标任务，紧扣铁路现代化建设需要，全面概括总结铁路各专业学科的基本内容、基本要求和现场实践。
“铁路专业系列教材”的出版发行，将有利于进一步健全完善铁路职业教育和职工岗位培训体系，有利于大中专院校广大师生和全路干部职工全面系统学习掌握铁路专业学科知识，有利于推动铁路产教融合、科教融合，进一步优化学科专业结构，加快培育一支知识型、技能型、创新型铁路技能人才队伍，为新时代铁路高质量发展提供人才支撑。