本书为高等职业教育“十三五”规划教材。全书编写秉承“深化产教融合，强化应用实践”的
理念，以铁路客运服务岗位要求为导向，涵盖铁路客运服务典型工作场景的常用英语表达及沟通技
巧。同时，构建行动导向学习项目，引导学生学习车站、列车英语常用对话，掌握专业词汇，熟悉
高频语句，强化听说训练，让学生领会岗位职业标准，感悟铁路文化，轻松使用英语口语进行铁路
客运中的常规服务、特殊服务以及个性化服务，实现职业英语综合能力的有效提升。
本书图文并茂、全面系统、精练实用，尤其突出了铁路客运服务英语听说能力的训练，既可以
作为大、中专院校高铁乘务及铁路客运等专业的教学用书，也可作为铁路职工或相关从业人员自学
及培训用书。

编写背景
近年来，中国高铁飞速发展，铁路国际化进程日益加快，越来越多的外国友人
将高铁作为出行首选。这对铁路从业人员的专业知识、服务技能，尤其是英语沟通
表达能力提出了新的要求。那些既懂铁路专业知识，又具备英语跨文化交际能力的
复合型技术技能人才，越来越受到用人单位的青睐。
为此，本书既可以作为大、中专院校高铁乘务及铁路客运等专业的教学用书，
也可作为铁路职工或相关从业人员自学及培训用书，以满足铁路客运服务人员提升
英语交际能力的需求。
编写理念
本书秉承“深化产教融合，强化应用实践”的理念，结合专门用途英语的教学
特点，以铁路客运服务岗位要求为导向，涵盖铁路客运服务典型工作场景的常用英
语表达法及沟通技巧，旨在提升铁路客运服务人员的英语交流水平，从而为国内外
旅客提供更加专业和上乘的服务。
编写结构
全书共分两篇（含十五个项目）。第一篇主要涉及铁路车站客运服务工作，包括
Ticketing; Security, Ticket and ID Check; Departures Hall; Information Service; Ticket
Gates; Luggage Deposit and Consignment; Train Connections and Arrivals 等项目内容。
第二篇侧重介绍高铁及动车组列车的客运服务工作，包括 Service on the Platform;
Welcome Onboard; Safety Onboard; Facilities on High-Speed Trains; Onboard Ticketing
and Travel Information; Dining Car Service; Special Care Passenger Service; Emergency
and Special Situations 等项目内容。
每个项目分为 Objectives, Warming up, Skills Development, Listening Comprehension,
Communicative Exercises 五个部分，每个部分的特点如下 ：
Objectives 介绍每个项目的学习任务和目标，方便学生了解项目主要
内容。
Warming up 通过形式多样的热身练习，帮助学生进入项目学习情境，
激发学生学习的积极性和主动性。
Skills Development 内容包括车站和列车英语常用对话、专业词汇、
高频语句及表达法，让学生领会岗位职业标准，感悟铁路文化，轻松使用
英语口语进行铁路客运中的常规服务、特殊服务以及个性化服务，实现职
业英语综合能力的有效提升。
Listening Comprehension 精心设计听力练习，帮助学生熟悉核心词汇，掌握
听力技巧，扫除听力障碍。
Communicative Exercises 围绕项目内容，设计不同层次的口语交际综合练习，
由易到难，由浅入深，使学生的职业英语综合能力得以有效提升。
编写特色
内容系统，职业性强 本书紧密围绕铁路客运服务各岗位的职业需求来选取和组
织教学内容，涵盖铁路客运服务典型工作场景的常用英语表达法及沟通技巧，内容
丰富，系统全面，符合学生认知规律。
注重听说，实用性强 本书注重培养学生的英语听说能力，通过大量的、有针对
性的听说练习，使学生能够“身临其境”地学习不同工作场景的常用英语表达法，
从而更加自信地面对职业需求。
版面精美，可读性强 本书图文并茂，版面设计合理，能够进一步激发学生的学
习兴趣。
资源丰富，方便教学 本书配有音频（见书中二维码）、课件等多媒体资源（可
登录 http://www.tdpress.com/51eds/ 获取），方便教师授课和学生自学。
本书由河北轨道运输职业技术学院王蕊主编，张倩参与了第一篇课后练习的编
写工作。本书是河北轨道运输职业技术学院客运系实施现代学徒制，培养铁路复合
型技术技能人才的阶段性研究成果。河北轨道运输职业技术学院客运服务系的领导
和教师，以及石家庄客运段的有关领导对本书的编写给予了大力的支持和帮助，在
此表示感谢。
在编写过程中，我们参考了大量的文献资料。在此，向这些文献的作者表示诚
挚的谢意。
由于编写时间仓促，编者水平有限，书中不妥之处在所难免，敬请广大读者批
评指正。
编 者
2020 年 1 月

Chapter One Stations
Project One Ticketing 2
Task One Booking 2
Task Two Ticket Refund and Rebooking ？13
Project Two Security, Ticket and ID Check 21
Project Three Departures Hall？ 31
Project Four Information Service？ 41
Project Five Ticket Gates？ 51
Project Six Luggage Deposit and Consignment 59
Project Seven Train Connections and Arrivals  68
Chapter Two Onboard
Project Eight Service on the Platform 78
Project Nine Welcome Onboard 86
Project Ten Safety Onboard  94
Project Eleven Facilities on High-Speed Trains？ 103
Project Twelve Onboard Ticketing and Travel Information ？114
Project Thirteen Dining Car Service  124
Project Fourteen Special Care Passenger Service ？ 134
Project Fifteen Emergency and Special Situations ？ 143
Appendix
Appendix I Translation of Dialogues 151

王 蕊，河北轨道运输职业技术学院

内容系统，职业性强 本书紧密围绕铁路客运服务各岗位的职业需求来选取和组 织教学内容，涵盖铁路客运服务典型工作场景的常用英语表达法及沟通技巧，内容
丰富，系统全面，符合学生认知规律。 注重听说，实用性强 本书注重培养学生的英语听说能力，通过大量的、有针对 性的听说练习，使学生能够“身临其境”地学习不同工作场景的常用英语表达法，
从而更加自信地面对职业需求。 版面精美，可读性强 本书图文并茂，版面设计合理，能够进一步激发学生的学 习兴趣。 资源丰富，方便教学 本书配有音频（见书中二维码）、课件等多媒体资源（可 登录 http://www.tdpress.com/51eds/ 获取），方便教师授课和学生自学。