本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列规划教材之一，全书共分为三个项目，项目一主要介绍中国高铁文化，包括高速铁路概述、设施设备介绍、“一带一路”高铁共建等内容；项目二侧重于车站服务工作，包括售票作业、进站服务、候车服务、行包托运、检票作业、站台服务、出站作业等内容；项目三侧重于列车乘务工作，包括出乘准备、迎乘服务、车厢服务、餐车服务、列车播音、应急服务、特殊旅客服务等内容。
本书适合作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业及相关专业教材，也可供中等职业院校相关专业学生以及从事铁路运输相关工作的职工参考、学习。

随着“一带一路”倡议的推进发展，作为经济运行大动脉的铁路成为不断推动各国家和地区贸易、人员往来便利化并实现经济融合的重要工具。中国高铁成功走出了一条具有中国特色的自主创新之路，从“和谐号”到“复兴号”，从“驼铃古道”到“丝路高铁”，它不仅成为“中国制造”和“中国速度”的标杆，更成为向世界展示的“中国名片”。
为更好地响应“一带一路”倡议，作为窗口的铁路客运行业的职工掌握一定的英语会话沟通技巧，学习必要的客运专业英语知识成为必然趋势。本书旨在为即将从事该职业的高校学生、新时期高速铁路客运行业人员进一步提升自我、提高服务质量提供适合的专业学习材料。
本教材共分为三个项目。项目一的三个任务带领读者了解中国高铁文化；项目二的七个任务侧重于车站服务工作；项目三的七个任务侧重于列车乘务工作。教材本着以就业为导向，服务企业、行业的宗旨，分析学生实际情况，结合英语学习的普遍规律，基于岗位需求，突出实践性、时效性、实用性和适用性，注重学生综合能力的提高。本书一方面通过不同的岗位需求，设计不同的情境，让读者在具体的场景中体验客运服务英语，提高其会话沟通技能；另一方面通过不同的客运专业相关的阅读材料，带领读者学习掌握相关的专业知识，提高其英语综合技能。本书还在每一个任务中设计了实训环节，通过实训更好地锻炼沟通技巧、检验学习成效。
本书由武汉铁路桥梁职业学院邵燕任主编，河北轨道运输职业技术学院王蕊任副主编，参加本书编写工作的还有河北轨道运输职业技术学院的张倩。具体编写分工如下：张倩编写项目一的任务二和任务三；王蕊编写项目三的任务二至任务七；邵燕编写项目一的任务一、项目二及项目三的任务一。本书的编写材料精选自该专业相关的书籍、网站、期刊等，以期带给读者前沿的、最新的、适宜的专业相关知识，在此郑重感谢相关的编者。本书在编写过程中得到了相关院校及铁路企业领导的大力支持，在此深表谢意！ 
尽管编者做了最大的努力，但由于水平有限，编写时间仓促，书中难免有疏漏、谬误等不足之处，恳请读者谅解并批评指正。

Project ⅠCulture of Highspeed  Railway1
Task 1Highspeed Railway Introduction1
Task 2Equipment Introduction7
Task 3B&R Highspeed Railway15
Project ⅡStation Service22
Task 1Selling Tickets22
Task 2Serving at the Entrance29
Task 3Waiting Service35
Task 4Luggage Consignment40
Task 5Ticket Checking47
Task 6Platform Service53
Task 7Arrival Service60
Project ⅢTrain Service66
Task 1Crew Preparation66
Task 2Boarding Service72
Task 3Carriage Service77
Task 4Dining Car Service83
Task 5Train Broadcasting88
Task 6Emergency Service94
Task 7Special Passenger Service100
References106

邵燕，女，2001年毕业于武汉理工大学英语专业，学士学位，现担任武汉铁路桥梁职业学院铁道运输管理教研室主任。2016年，考入武汉理工大学工商管理专业进行研究生的研修，现已完成论文答辩即将取得硕士学位。曾赴澳大利亚悉尼TAFE学院进修并多次参加铁道运输专指委的各项培训及研修学习。2001年毕业后一直在从事英语教学工作，2013年至今一直从事客运英语教学工作。代表作有《从系统功能语法角度分析阅读理解错误》、《分析水天同与王佐良对Of The Great Place的翻译》、《Cognitive Semantics And English Word Learning》、《Noticing in Second Language Acquisition》等，曾参编《实用工程英语》，现阶段正在进行《铁路行车专业基础英语》的编写工作。

项目任务式教学、有配套资源