本书是为适应电梯专业技术人员就业能力培养的需要，根据职业学校的教学特点，选取典型案例，精心编排，讲究实用性、操作性，目的在于帮助该专业毕业生顺利就业或帮助工作人员提升自我素养。本书共八章，主要内容包括：职业认知、职业与职业素养、职业意识、职业道德、自我管理素养、团队协作、沟通能力素养和创新能力素养。
本书适合作为中等职业学校电梯安装与维修保养专业的教材，也可作为职业技能培训用书，还可作为从事电梯技术工作人员的参考用书。

国家职业教育改革实施方案》指出，要把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出的位置。改革开放以来，职业教育为我国经济社会发展提供了有力的人才和智力支撑，现代职业教育体系框架全面建成，服务经济社会发展能力和社会吸引力不断增强，具备了基本实现现代化的诸多有利条件和良好工作基础。随着我国进入新的发展阶段，电梯产业升级和经济结构调整不断加快，对技术技能人才的需求越来越紧迫，职业教育重要地位和作用越来越凸显。
2019年6月，教育部发布了《中等职业学校专业目录》增补专业的通知。文件中明确在“05加工制造类”新增“电梯安装与维修保养专业”，对应职业（岗位）“电梯安装维修工（6290303）”。同时人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心公布了国家职业技能标准《电梯安装维修工》（职业编码:6290303）。
至此，电梯安装维修岗位既有《中华人民共和国职业分类大典》（2015年版）指导下的国家职业技能标准对接职业技能鉴定，又与中等职业教育、高等职业教育明确了专业对接，在此背景下，我们编写了《电梯专业技术人员职业素养》一书。
本书从电梯专业技术人员应具有的职业认知出发，重点阐述了该专业人员应具备的职业意识、职业道德、自我管理素养、团队协作、沟通能力、创新能力等几方面的职业素养。全书通过大量的案例引领读者在轻松的阅读学习中自觉对照自身，进而领悟到一个人具有良好的职业素养的重要性。同时，了解自己应该如何提升自己的职业素养，从而使自己成为一名合格的、优秀的、成功的电梯专业技术人员，让自己在人生的大舞台上展现才智，绽放光彩，实现梦想，开创未来！

本书由沈阳市汽车工程学校主编，具体编写分工如下：朱嫣红、张颖松负责全书的统稿工作，迟春芳审阅全书；陶钧、郭凯、倪青山、张丽编写第一章，周天、赵莹莹、钱丹、顾可新、杨亚娟编写第二章，朱嫣红编写第三章、第四章，张颖松编写第五章、第六章，刘毅文编写第七章，尚微、康哲编写第八章。




由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请读者批评指正。
编 者
2019年4月

第一章
职业认知1
第一节了解电梯业在我国的发展2

第二节认识电梯从业人员的工作内容及特殊性6

第三节具备电梯从业人员的专业能力12

第四节具备电梯从业人员的职业能力24



第二章
职业与职业素养34

第一节认识职业35

第二节职业素养的内涵45

第三节电梯专业职业素养提升的途径51

第四节电梯专业技术人员的礼仪素养56

第五节电梯专业技术人员解决问题的职业素养与能力63



第三章
职业意识70
第一节意识与职业意识71

第二节责任意识77

第三节敬业意识82

第四节诚信意识89

第五节竞争意识96


第四章
职业道德105
第一节认知职业道德106











第二节忠于职守，乐于奉献110

第三节依法行事，严守秘密116

第四节公正透明，服务社会120


第五章
自我管理素养128
第一节自我认知129

第二节自我效能134

第三节目标管理139


第四节时间管理144

第五节情绪管理153

第六节自我完善167



第六章
团队协作176
第一节认识团队177

第二节融入团队184

第三节团队合作188

第四节团队精神200



第七章
沟通能力素养209

第一节沟通概述210

第二节巧用沟通技巧——倾听216

第三节巧用沟通技巧——表达221

第四节学会有效沟通227










第五节冲突情境下的沟通233



第八章
创新能力素养240

第一节追求创新能力241

第二节创新思维训练247

第三节创新能力培养259

沈阳市汽车工程学校

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