本书依据网上店铺开设中的岗位设置及工作流程要求，精心设置了开店准备、店铺开设、店铺运营管理和售后服务四个项目，其中有美化店铺等十一个任务，淘宝店推广等二十八个实训，帮助读者掌握网店的美工与运营的实操技能，快速提高综合能力。
在开店准备中主要设置了前期调研、商品拍摄以及商品图片处理三个任务，下设网络调查、产品定价等九个实训内容，帮助学生做好开店的准备。在店铺开设项目中设置注册开店、美化店铺以及客户服务三个任务，下设开通网上银行、网店首页首屏海报等九个实训内容，协助读者开设店铺。在店铺运营管理项目中设置网店推广和网店日常管理两个任务，设置了制定网店推广方案以及软文营销等八个实训内容，让读者学会推广店铺。在售后服务项目中设置三个任务：物流模块设置、商品包装和售后服务，实训以商品的打包为主。
本书适合作为中等职业学校国际贸易、电子商务专业的电商实训课程教材，也可作为电商从业人员等的自学参考用书。

"近年来，我国的电子商务正进入高速发展阶段。2018年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）。截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿人，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，超过亚洲平均水平（46.7%）9.1个百分点。我国网民规模继续保持平稳增长，互联网模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快，成为网民规模增长推动力。
该报告同时指出，2017年电子商务、网络游戏、网络广告收入水平增速均在20%以上，发展势头良好。其中，1～11月电子商务平台收入2 188亿元，同比增长高达43.4%。电子商务服务模式、技术形态、赋能效力不断创新突破是收入水平快速提升的主要驱动力。网络游戏产业在移动化、国际化、竞技化方面表现突出。网络广告市场进一步成熟，市场结构更加趋于稳定。
本书旨在为适应经济发展对电子商务人才需求而编写。依据电子商务企业或大中小企业电子商务工作中岗位设置、流程的要求，重点对主流电子商务平台（淘宝）的开店准备、网店推广、在线销售、售后服务等进行介绍，帮助读者掌握电子商务实操技能，为读者自主创业提供一条捷径。另外，本书还特别参考全国电子商务技能大赛规程，精心设计了实训任务，帮助训练者快速提高综合能力。
本书由郎盼盼任主编，陈丽娟任副主编。编写分工如下：陈丽娟编写项目一，郎盼盼编写项目二，王瑞峰编写项目三，刘亚甜编写项目四。
由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请各位读者批评指正。

编　者　
2018年12月"

"项目一开店准备 1
任务一　前期调研 1
实训一　网络调查 1
【实训目的】 1
【实训准备】 1
【任务分析】 1
【实训步骤】 1
【注意事项】 4
【共同思考】 4
实训二　产品定价 4
【实训目的】 4
【实训准备】 5
【任务分析】 5
【实训步骤】  5
【注意事项】 6
【共同思考】 6
【经典案例】 6
【实训练习】 7
任务二 商品拍摄 8
实训一　水果静物拍摄 8
【实训目的】 8
【实训准备】 8
【任务分析】 8
【实训步骤】 9
【注意事项】 9
【共同思考】 9
实训二　反光体静物拍摄 10
【实训目的】 10
【实训准备】 10
【任务分析】 10
【实训步骤】 11
【注意事项】 11
【共同思考】 11
实训三　玻璃体静物拍摄 11
【实训目的】 11
【实训准备】 12
【任务分析】 12
【实训步骤】  12
【注意事项】 13
【共同思考】 13
实训四　模特拍摄 13
【实训目的】 13
【实训准备】 13
【任务分析】 14
【实训步骤】 15
【注意事项】 17
【共同思考】 17
【经典案例】 17
【实训练习】 18
任务三  商品图片处理 18
实训一　商品主图 18
【实训目的】 18
【实训准备】 18
【任务分析】 19
【实训步骤】 19
【注意事项】 22
【共同思考】 22
实训二　商品详情页排版 22
【实训目的】 22
【实训准备】 22
【任务分析】 22
【实训步骤】 23
【注意事项】 26
【共同思考】 26
实训三　商品详情页分块模板 26
【实训目的】 26
【实训准备】 26
【任务分析】 26
【实训步骤】 27
【注意事项】 32
【共同思考】 32
【经典案例】 32
项目二店铺开设 34
任务一  注册开店 34
实训一　开通网上银行 34
【实训目的】 34
【实训准备】 34
【任务分析】 34
【实训步骤】 34
【注意事项】 38
【共同思考】 38
实训二　注册店铺 38
【实训目的】 38
【实训准备】 38
【实训步骤】 38
【注意事项】 41
【共同思考】 41
实训三　店名的选取 42
【实训目的】 42
【实训准备】 42
【任务分析】 42
【实训步骤】 42
【注意事项】 44
【共同思考】 44
【经典案例】 44
任务二 美化店铺 45
实训一　网店招牌 45
【实训目的】 45
【实训准备】 45
【任务分析】 46
【实训步骤】 46
【注意事项】 51
【共同思考】 51
实训二　网店首页首屏海报 51
【实训目的】 51
【实训准备】 51
【任务分析】 51
【实训步骤】 52
【注意事项】 62
【共同思考】 62
实训三　网店通用小素材 63
【实训目的】 63
【实训准备】 63
【任务分析】 63
【实训步骤】 63
【注意事项】 74
【共同思考】 74
【经典案例】 74
任务三  客户服务 75
实训一　阿里旺旺的使用 75
【实训目的】 75
【实训准备】 75
【任务分析】 75
【实训步骤】 75
【注意事项】 79
【共同思考】 79
实训二　客服培训 80
【实训目的】 80
【实训准备】 80
【任务分析】 80
【实训步骤】 80
【注意事项】 80
【共同思考】 81
实训三　客服接待流程 81
【实训目的】 81
【实训准备】 81
【任务分析】 81
【实训步骤】 81
【注意事项】 84
【共同思考】 84
【经典案例】 84
项目三店铺运营管理 86
任务一   网店推广 86
实训一　制定网店推广方案 86
【实训目的】 86
【实训准备】 86
【任务分析】 86
【实训步骤】 86
【注意事项】 88
【共同思考】 88
实训二　软文营销 88
【实训目的】 88
【实训准备】 88
【任务分析】 88
【实训步骤】 88
【注意事项】 90
【共同思考】 90
实训三　淘宝站内推广 90
【实训目的】 90
【实训准备】 90
【任务分析】 90
【实训步骤】 91
【注意事项】 93
【共同思考】 93
实训四　淘宝客推广 93
【实训目的】 93
【实训准备】 93
【任务分析】 93
【实训步骤】 93
【注意事项】 94
【共同思考】 94
【经典案例】 94
任务二  网店日常管理 95
实训一　商品购买 95
【实训目的】 95
【实训准备】 95
【任务分析】 95
【实训步骤】 95
【实训练习】 98
【注意事项】 98
【共同思考】 98
实训二　商品编辑 98
【实训目的】 98
【实训准备】 98
【任务分析】 99
【实训步骤】 99
【注意事项】 99
【共同思考】 99
实训三　订单管理 99
【实训目的】 99
【实训准备】 99
【任务分析】 99
【实训步骤】 100
【注意事项】 100
【共同思考】 100
实训四　其他事务管理 100
【实训目的】 100
【实训准备】 100
【任务分析】 100
【实训步骤】 100
【经典案例】 101
项目四售后服务 102
任务一  物流模块设置 102
【实训目的】 102
【实训准备】 102
【实训步骤】 102
【注意事项】 105
【共同思考】 105
【经典案例】 105
任务二 商品包装 106
实训一　普通类商品打包——
          以“服饰类”为例 106
【实训目的】 106
【实训准备】 106
【任务分析】 106
【实训步骤】 106
【注意事项】 107
【共同思考】 107
实训二　易碎易爆类商品打包——
        以“奶粉”为例 107
【实训目的】 107
【实训准备】 107
【任务分析】 107
【实训步骤】 107
【注意事项】 110
【共同思考】 110
【经典案例】 110
任务三 售后客服 110
【实训目的】 110
【实训准备】 111
【任务分析】 111
【实训步骤】 111
【注意事项】 112
【共同思考】 112
【经典案例】 112"

郎盼盼，城阳区职教中心学校

本书依据网上店铺开设中岗位设置、工作流程的要求，精心设置了开店准备、店铺开设、店铺运营管理和售后服务四个项目。以及美化店铺等十多个任务，淘宝店推广等二十多个实训，帮助读者掌握网店的美工与运营的实操技能，快速提高综合能力。