旅行社业务
书号：9787113172619 套系名称：国家社会科学基金（教育学科）“十一五”规划课题研究成果/中等职业学校旅游服务与管理专业规划教材
作者：王俊峰 宋靳奕 出版日期：2015-09-01
定价：27.00 页码 / 开本：196 /16
策划编辑：陈文 责任编辑：李中宝 贾淑媛
适用专业：无 适用层次：中等职业学校
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本书是“中等职业学校旅游服务与管理专业规划教材”套书中的一册。本书根据旅行社岗位设置和学生就业需求，设置了计调业务、旅游产品销售、旅行社门市设立与服务、旅行社采购、旅行社人力资源管理、旅行社质量管理共6个单元20项任务。以旅行社各岗位的需求为基础，突出旅行社的工作流程、服务规范和技能要点，注重培养学生实战能力，为其早日成为一名杰出的旅游业工作者打下坚实基础。
本书适合作为中等职业学校旅游服务与管理，以及相关专业的教材，也可作为旅游行业从业者的培训教材、自学用书和参考书。
无
单元一 计调业务 1
任务一 旅游市场调研 2
任务二 旅游产品设计 11
任务三 旅行社发团业务 24
任务四 旅行社接团业务 33单元二 旅游产品销售 43
任务一 旅行社同业销售 44
任务二 旅行社直客销售 53
任务三 旅行社网络销售 67
任务四 旅行社客户关系维护 77单元三 旅行社门市设立与服务 87
任务一 旅行社门市的设立 88
任务二 旅行社门市接待服务 99
任务三 旅行社门市散客业务 110单元四 旅行社采购 117
任务一 旅行社采购计划 118
任务二 旅行社采购实施 123
任务三 旅行社供应商关系维护 135单元五 旅行社人力资源管理 141
任务一 人员招聘 142
任务二 员工培训 149
任务三 绩效管理 155单元六 旅行社质量管理 165
任务一 旅行社日常质量管理 166
任务二 旅游投诉的处理 171
任务三 旅游安全事故的预防与处理 181
以旅行社各岗位的需求为基础，突出旅行社的工作流程、服务规范和技能要点，注重培养学生实战能力，便于学生掌握旅行社各岗位的操作要领，有助于学生迅速适应并胜任旅行社工作。