中等职业教育 > 中等职业教育改革发展示范学校建设成果系列教材
地陪导游操作实务
书号:9787113161750 套系名称:国家中等职业教育改革发展示范学校建设成果系列教材
作者:邓小均 主编 出版日期:2013-04-01
定价:20.00 页码 / 开本:140 /16
策划编辑:李中宝 陈文 责任编辑:李中宝 何佳
适用专业:无 适用层次:中职
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内容简介
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作者介绍
图书特色
本教材根据对学生需求和职业能力分析调查,按照“任务引领、实践导向”的理念设计教学内容,立足于学习者实际职业能力的培养,根据中职旅游专业学生的需求和对导游职业需求的调查,设置了“迎接服务、入住服务、游览服务、送客服务、突发事件处理”等5个情景,共有18项任务。系统地阐述了合格的地陪导游应具备的素质、知识和技能。侧重对学习者实践技能的培养,主要体现在地陪导游服务各种操作规程的介绍上,力求具有实用性和操作性。书中内容采用情景设计,任务驱动教学,“教学做”一体化,使学生在完成具体任务的过程中掌握相关理论知识,并发展职业能力。
本教材既可作为中等职业学校旅游管理、涉外旅游、导游及相近专业的教材,也可作为旅游行业培训教材以及导游在岗人员培训和自学的参考书。
无
情景一 迎接服务 1
任务一 迎接前的准备 2
任务二 迎接服务 8
任务三 前往饭店途中服务 16
情景二 入住服务 27
任务一 协助办理入住手续 28
任务二 核对、商定日程 34
情景三 游览服务 39
任务一 出发前的服务 40
任务二 游览途中导游服务 43
任务三 景点导游讲解 53
情景四 送客服务 69
任务一 送行前的服务 70
任务二 离店服务 76
任务三 送行服务 84
任务四 后续工作 90
情景五 突发事件处理 101
任务一 游客患病、死亡的处理 102
任务二 漏接、错接、空接事故处理 107
任务三 误机(车、船)事故处理 111
任务四 游客丢失证件、物品处理 115
任务五 游客走失的处理 119
任务六 交通事故、治安事故和火灾
事故的处理 122
参考文献 129
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